这下可以把客服系统搬到微信上了:微信公众平台多客服功能对所有

2017-06-06 05:18

  根据微信的说明,已微信认证的公众号可以在“功能”——“添加功能插件”页申请开通多客服功能。开通成功后,在“功能”——“多客服”页,可使用多客服功能。

  和最开始的微信支付一样,“多客服功能”微信也仅仅给了极少部分的合作伙伴,例如早前的“招行信用卡中心”等,一直在尝试将更多的服务落地到微信公众账号上。“多客服功能”也是招行提前引入的“微信”之一,用户在微信上需要人工服务时,招行的微信公众账号将自动对接一位人工客服,通过微信进行服务。

  接入微信公众平台后,招行将之前短信通知的消费记录,直接通过微信进行通知,仅短信费每年就可以省掉一大笔,并且90%的服务都可以通过机器人来完成,只有很少的部分需要人工客服,而这部分人工客服已经可以直接通过微信进行对接。

  “多客服功能”,相信是不少大中型企业一直的。本来基于微信公众平台,加上支付的落地,就已经形成商业的闭环,而人工客服体系,则是在完成闭环的同时,继续整合后续的服务。

  除了多客服功能外,微信今晚还升级了公众平台投票功能,公众号运营者可通过群发、自定义菜单、自动回复等多渠道发布投票并统一管理投票,主要功能更新如下:

  1.)投票创建一次后可多次使用,投票组件页面与图文消息编辑页都可新建投票,并通过群发、自定义菜单、自动回复等多渠道发出。

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